KLANTENSERVICE

Klantenservice Stralex
OVER STRALEX

Algemeen
Waarom Stralex
Referenties
Assortiment
Prijzen

BESTELLEN

Hoe werkt de winkelwagen?
Zijn de producten op voorraad?
Hoe verloopt het bestelproces?
Vesa maat berekenen 

BETALEN

Wat zijn de verschillende betaalopties?
Kan ik op rekening bestellen?
Is mijn betaling veilig?

BEZORGING

Wat is de levertijd?
Wat zijn de verzendkosten?
Door wie wordt er geleverd?

GARANTIE & RETOUREN

Heb ik garantie?
Binnen welke termijn mag ik retourneren?
Hoe werkt het retourneren van een product?
Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

BELGISCHE KLANTEN

Betaalmethodes
Kopen op rekening? (overheidsinstanties, onderwijsinstellingen en bedrijven)
BTW Vrijstelling voor zakelijke klanten
Hoe werkt BTW vrijstelling
Hoe gaat “automatische BTW vrijstelling” in haar werk?
Hoe gaat “handmatige BTW vrijstelling” in haar werk?
Levertijden België
Verzendkosten België

CONTACT

KLACHTEN

VEILIGHEID & PRIVACY

Is deze website veilig
Beveiligings certificaat

OVER STRALEX

Algemeen

Bij een bedrijf horen ook enkele formele gegevens. De gegevens van Stralex zijn:

Verkoopkantoor (let op geen retouradres)

Stralex B.V. (NEDERLAND)

Siriusdreef 17-27

2132 WT Hoofddorp

Tel nr.: +31208932379

E-mail: [email protected]

www.stralex.nl

Magazijn:

Misi B.V. (t.b.v. Stralex B.V.)

Spectrumlaan 31

2665 NM Bleiswijk – 

Netherlands

KVK nummer: 59140720

BTW nummer: NL853335916B01

Rekening nummer: NL50INGB0006520333 – INGBNL2A

STRALEX B.V. (BELGIE)

Tel: +32-3-8083325 (BE)

E-mail: [email protected]

www.stralex.be

KVK nummer: 59140720

BTW nummer: NL853335916B01

Rekening nummer: NL50INGB0006520333 – INGBNL2A

Waarom Stralex

Stralex is ontstaan uit jarenlange ervaring in de audiovisuele markt. Het inrichten van zakelijke en onderwijs ruimtes is de specialiteit van Stralex. Creatieve en handige oplossingen bedenken voor alledaagse problemen is Stralex goed in. Lees meer over Stralex op de Over Ons pagina.

Referenties

Een greep uit de organisaties waarvoor Stralex projecten heeft voltooid. De lijst met referenties van Stralex.

Assortiment

Het assortiment op de Stralex website is slechts een klein deel. Stralex heeft zeer uitgebreide inkoop kanalen en kan aan vrijwel alle producten leveren. Staat het product dat u wilt hebben niet op de website. Stuur dan een e-mail naar Stralex met het product dat u wilt hebben en wij maken een offerte voor u.

Prijzen

Alle prijzen op de website zijn INCLUSIEF DE BTW (21%).

Wilt u een speciale prijs ontvangen, omdat u meerdere stuks gaat bestellen. U kunt altijd contact opnemen om een offerte aan te vragen.

BESTELLEN

Hoe werkt de winkelwagen?

De winkelwagen bestaat uit verschillende stappen. In stap 1 controleert u uw bestelling en de aantallen, in stap 2 vult u uw gegevens in, in stap 3 bepaalt u uw betaal methode en in stap 4 plaatst u de bestelling, waarna u zal worden door verwezen naar een externe betaal pagina. Al deze stappen gebeuren in een beveiligde omgeving en uw gegevens zullen daarom nooit zichtbaar zijn voor derden.

Hoe verloopt het bestelproces?

Nadat u bestelling is doorgevoerd krijgt u hierover een e-mail. Als het product verzonden is krijgt u ook een e-mail. Vervolgens wacht u tot de bestelling binnen is, wanneer deze binnen is bij u zetten wij deze op afgehandeld en ontvangt u automatisch de factuur in uw e-mail box.

BETALEN

Wat zijn de verschillende betaalopties?

Hieronder ziet u de verschillende betaalmethodes. Alle methodes worden via de software van MultiSafepay gedaan. Een leidende organisatie in internet payment services. 

Bancontact/Mister Cash

Carte Bleue

Directebanking

Giropay

iDEAL

Maestro

Master Card

Visa

Bankoverschrijving

Paypal

Kan ik op rekening bestellen?

Op rekening kopen door overheidsinstanties, onderwijsinstellingen en bedrijven: U kunt namens uw instelling op rekening kopen mits u over de benodigde autorisatie beschikt. Bedrijven met een goede betaalhistorie bij Stralex, die tevens voldoen aan een kredietwaardigheidstoets, kunnen eveneens een kredietlimiet krijgen en op rekening kopen. De beoordeling hiervan ligt bij Stralex en haar financiële partners. De betaaltermijn is 14 dagen of bij een overheids-onderwijs-instantie in overleg.

Actie: Als u uw bestelling heeft geplaatst stuurt u dan een mail naar [email protected] o.v.v. uw ordernummer met als onderwerp “op rekening kopen” Er wordt contact met u opgenomen. 

Is mijn betaling veilig?

Uw betaling wordt uitgevoerd achter het beveiligde software programma van MutliSafepay. MultiSafepay is een internet payment service provider en is gespecialiseerd in het soepel en veilig laten verlopen van betaling. Uw veiligheid is dus gegarandeerd.

BEZORGING

Wat is de levertijd?

Wij hebben de meeste producten op voorraad in Nederland. Hiervoor geldt dan ook een levertijd van 1 werkdag wanneer u voor 17:00 bestelt. 

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis; bij bestellingen boven de €50,00 incl. BTW zijn de verzendkosten in België en Nederland gratis. Voor verzendingen onder de €50, brengen wij verzendkosten (gemiddeld €4,95) in rekening. Deze variëren per product, omdat dit afhangt van het gewicht.

Door wie wordt er geleverd?

Wij leveren met verschillende pakket bezorgers. TNT Post is echter de meest gebruikte.

GARANTIE & RETOUREN

Heb ik garantie?

Op alle producten geldt de fabrieksgarantie. Stralex staat er voor in dat de producten voldoeen aan de overeenkomst, de in het aanboden vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. 

Binnen welke termijn mag ik retourneren?

U kunt binnen 2 weken een product retourneren en dan krijgt u uw geld terug. Voorwaarde is wel dat het product en de verpakking in een staat verkeren dat deze nog verkocht kan worden.

Hoe werkt het retourneren van een product?

Stuur Stralex een e-mail naar [email protected] met uw gegevens, het bestel nummer en waarom u het product gaat terugsturen. Wij zullen u dan een e-mail terug sturen met de te volgen stappen. Ook kunt u hier het retourformulier downloaden.

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Zodra het product is ontvangen en is gecontroleerd op schade wordt uw geld terug gestort.

BELGISCHE KLANTEN

Betaalmethodes

Speciaal voor Belgische klanten hebben wij ons betaal proces uitgebreid door samen te weken met het veilige betaalplatform Mutisafepay. met alle Belgische betaalmogelijkheden. Zoals Bancontact/Mister Cash, Carte Bleue, DIRECTebanking, Giropay, iDEAL, Maestro, Master Card, Visa, Wire Transfer.

Kopen op rekening BE?

Op rekening kopen door overheidsinstanties, onderwijsinstellingen en bedrijven: U kunt namens uw instelling op rekening kopen mits u over de benodigde autorisatie beschikt. Bedrijven met een goede betaalhistorie bij Stralex, die tevens voldoen aan een kredietwaardigheidstoets, kunnen eveneens een kredietlimiet krijgen en op rekening kopen. De beoordeling hiervan ligt bij Stralex en haar financiële partners. De betaaltermijn is 14 dagen of bij een overheids-onderwijs-instantie in overleg.

Actie: Als u uw bestelling heeft geplaatst stuurt u dan een mail naar [email protected]  of contactformulier>>>> o.v.v. uw ordernummer met als onderwerp “op rekening kopen” Er wordt contact met u opgenomen. 

 

BTW Vrijstelling? (Intracommunautaire levering)

U kunt als zakelijke/overheid Belgische klant zonder BTW geleverd krijgen. 

Hoe gaat “AUTOMATISCHE BTW vrijstelling” in haar werk?

Stap 1: u plaatst uw product in uw mandje. Op dit moment wordt er nog BTW meegerekend.

Stap 2: U voert uw “persoonlijke  gegevens”  in ook wel “profiel details/account aanmaken” genoemd. Bij deze stap voert u onder andere uw geldige belgische BTW nummer in: (voorbeeld: BE0475942571 LET OP: ALLE EVENTUELE SPATIES VERWIJDEREN. DUS LETTERS EN CIJFERS AANEEN SLUITEN) Klik daarna op de button (uw Belgische BTW nummer wordt nu gecontroleerd op geldigheid door een van onze partners)

Stap 3: U geeft uw gewenste betaalmethode op (bijvoorbeeld: MultiSafepay – Bancontact/Mister Cash) Klik daarna op de button

Stap 4: Bestelling plaatsten: Als het goed is de B.T.W. bij uw bestelling vrijgesteld en dus verwijderd. U kunt nog een opmerking plaasten in het opmerkingen veld. Klik daarna op de button

Stap 5: U kunt u betaling uitvoeren. De order wordt gereed gemaakt voor verzending.   

N.B. Wordt er nog steeds BTW weergegeven in de bestelling?: Als de automatische vrijstelling niet werkt, vervolgt u dan de volgende stappen, wij zetten de BTW vrijstelling handmatig om. Dit omzetten kan alleen op werkdagen tussen 9:00 en 17:30

 

Hoe gaat de “HANDMATIGE BTW vrijstelling” in haar werk?

Stap 1: U maakt eerst een account aan via: https//www.stralex.nl/login.php N.B. Mogelijk heeft u al een account aangemaakt en adresgegevens ingevoerd, dan gaat u door naar stap 2

Stap 2: U stuurt nu een email naar [email protected] of via ons contact formulier dat u vrijgesteld wilt worden van BTW. Daarbij vermeldt u ook uw BE BTW nummer.

Stap 3: De servicedesk van Stralex ontvangt uw account registratie en uw email met BTW nummer.

Stap 4: U ontvangt een email retour dat uw account is omgezet naar BTW vrij. Hierna, kunt u uw bestelling vervolgen. Er zal dan geen BTW op de factuur in rekening worden gebracht.

Voor verdere vragen neem contact met ons op via [email protected] of via ons contact formulier of +31 (0)20 8932379.

Levertijden België

Voor Belgische afleveradressen geldt doorgaans dat het product de volgende dag wordt geleverd mits deze voor 17:00 wordt besteld. 

 

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis; bij bestellingen boven de €50,00 zijn de verzendkosten in België en Nederland gratis.

   

CONTACT

Alle contactgegevens van Stralex

Verkoopkantoor (Let op geen retouradres)

Stralex B.V. (NEDERLAND)

Siriusdreef 17-27

2132 WT Hoofddorp

Tel nr.: +31208932379

Magazijn:

Misi B.V. (t.b.v. Stralex B.V.)

Spectrumlaan 31

2665 NM Bleiswijk – 

Netherlands

KVK nummer: 59140720

BTW nummer: NL853335916B01

Rekening nummer: NL50INGB0006520333 – INGBNL2A

STRALEX B.V. (BELGIE)

Tel: +32-3-8083325 (BE)

E-mail: [email protected]

www.stralex.be

KVK nummer: 59140720

BTW nummer: NL853335916B01

Rekening nummer: NL50INGB0006520333 – INGBNL2A

Contactformulier>>>>

KLACHTEN

Heeft u klachten over Stralex of over een ontvangen bestelling. Wij helpen u graag om deze klacht op te lossen. Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons op 0208932379. Wij zullen onze uiterste best doen om uw klacht op te lossen.

VEILIGHEID & PRIVACY

Is deze website veilig?

Het gebruik van deze website is geheel veilig. Er wordt geen persoonlijke informatie, die aan u verbonden kan worden, opgeslagen tijdens het gebruiken van onze website.

Beveiligings certificaat

De website bevat over een SSL certificaat en een HTTPS certificaat.